Retours & échanges

Chez EXTRA SHOES, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Échange ou Remboursement

Nous acceptons les demandes d'échange ou de remboursement dans les cas suivants :

✅ Produit reçu endommagé ou défectueux.

✅ Produit reçu différent de celui commandé.

✅ Erreur dans la commande ou article reçu par erreur.

Délai de Réclamation

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.

Conditions d'Acceptation

Pour être éligible à un échange ou un remboursement :

• Le produit doit être dans son état d'origine.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive.
• Des photos du problème peuvent être demandées pour faciliter le traitement de votre demande.

Produits Non Éligibles

Les demandes ne pourront pas être acceptées dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation du produit après réception.
• Dommages causés après la livraison.
• Changement d'avis sans problème lié au produit reçu.

Procédure de Demande

Pour demander un échange ou un remboursement, contactez notre service client en indiquant :

• Votre nom complet
• Votre numéro de téléphone
• Votre numéro de commande
• Une description du problème rencontré

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnera jusqu'à sa résolution.

Notre Engagement

Chez EXTRA SHOES, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d'achat fiable. Si votre produit présente un défaut ou si une erreur s'est produite lors de l'expédition, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

EXTRA SHOES – Votre satisfaction est au cœur de chacune de nos démarches. ✨👠